Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Ofrecemos una política comercial de devolución de 90 días naturales, contados desde la fecha en que el pedido sea recibido por el cliente.
Esta política comercial de 90 días se ofrece como un beneficio adicional y no limita, sustituye ni afecta a los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable, incluidos los derechos de desistimiento y la garantía legal por productos defectuosos o no conformes.
Solicitud de devolución
Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros dentro del plazo correspondiente escribiendo a contact.klyvia@gmail.com e indicando:
- El nombre completo utilizado en el pedido.
- El número de pedido.
- El producto que deseas devolver.
- El motivo de la devolución.
- Fotografías claras del producto, sus accesorios y su embalaje cuando sean necesarias para evaluar la solicitud.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones y la autorización de devolución. Los artículos enviados sin autorización previa podrán ser rechazados cuando la legislación aplicable lo permita.
Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que te comuniquemos tras aprobar la solicitud. La dirección de origen del paquete o la dirección del fabricante no tiene por qué coincidir con la dirección autorizada para devoluciones.
Derecho legal de desistimiento
Cuando la legislación aplicable reconozca un derecho obligatorio de desistimiento, incluido el derecho aplicable a determinadas compras online realizadas por consumidores de la Unión Europea, podrás desistir de la compra dentro del plazo legal sin necesidad de indicar el motivo.
En la Unión Europea, dicho plazo es generalmente de 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo que se aplique alguna excepción legal.
Para ejercer el derecho de desistimiento será suficiente con que nos comuniques de forma inequívoca tu decisión de desistir antes de que finalice el plazo aplicable.
El cliente podrá examinar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando la manipulación exceda de lo razonablemente necesario y produzca una disminución del valor del producto, podremos aplicar la deducción correspondiente en la medida permitida por la legislación aplicable.
La ausencia o deterioro del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida de un derecho legal de desistimiento cuando la legislación aplicable disponga lo contrario. No obstante, el cliente deberá embalar adecuadamente el artículo para evitar daños durante el transporte de devolución.
Devolución comercial ampliada entre los días 15 y 90
Una vez finalizado cualquier plazo obligatorio de desistimiento aplicable, podrás solicitar una devolución comercial hasta que transcurran 90 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan todas las condiciones siguientes:
- El producto no debe haber sido utilizado, instalado, lavado, modificado, reparado ni sometido a un uso real más allá de una inspección visual mínima.
- El producto debe encontrarse en condiciones nuevas, completas y aptas para su reventa inmediata.
- El producto no debe presentar pelos, suciedad, olores, manchas, arañazos, mordeduras, humedad, desgaste, restos orgánicos ni cualquier otra señal de uso.
- Debe devolverse con todos sus componentes, accesorios, cables, manuales, instrucciones, etiquetas, protecciones, obsequios promocionales y demás elementos incluidos originalmente.
- Debe incluirse el embalaje original completo y en buen estado, incluidas cajas, bolsas, cierres, insertos, protecciones internas y etiquetas identificativas.
- El embalaje no debe presentar daños significativos, escritura, cintas adhesivas añadidas, etiquetas de transporte pegadas directamente sobre la caja comercial ni alteraciones que impidan volver a vender el producto como nuevo.
- El cliente debe proporcionar un recibo, número de pedido u otro comprobante de compra válido.
- La solicitud debe presentarse dentro del plazo de 90 días y el producto debe enviarse dentro del plazo indicado en nuestras instrucciones de devolución.
- El artículo debe haber sido adquirido directamente en nuestra tienda. Los productos adquiridos a través de terceros deberán devolverse al vendedor correspondiente.
- El producto debe enviarse mediante un sistema de transporte adecuado, debidamente protegido y, cuando resulte razonable por su valor, con seguimiento.
Si el artículo no cumple estas condiciones, podremos rechazar la devolución comercial ampliada o efectuar una deducción razonable por la pérdida de valor, los daños, la falta de componentes o la imposibilidad de revenderlo, siempre que ello esté permitido por la legislación aplicable.
Estas condiciones adicionales se aplican únicamente a nuestra devolución comercial voluntaria posterior al plazo legal obligatorio. No limitan los derechos que la ley conceda al consumidor por desistimiento, defecto, falta de conformidad o recepción de un artículo incorrecto.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Inspecciona el pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el producto ha llegado dañado, presenta un defecto, no funciona correctamente o no coincide con el artículo solicitado.
Podremos pedirte información razonable para evaluar la incidencia, como fotografías, vídeos, una descripción del problema y el número de pedido.
Cuando se confirme que el producto es defectuoso, está dañado o es incorrecto, aplicaremos la solución exigida por la legislación correspondiente, que podrá incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Los derechos derivados de defectos o faltas de conformidad son independientes de la política comercial de devolución de 90 días y no quedan limitados por ella.
Garantías legales y derechos obligatorios
Nuestros productos están sujetos a las garantías legales y demás derechos obligatorios de protección al consumidor aplicables en el país del cliente.
Cuando la legislación española resulte aplicable a la compra de un bien nuevo por parte de un consumidor, la responsabilidad legal por falta de conformidad será la prevista legalmente y no quedará limitada a 90 días.
Nada de lo indicado en esta política pretende excluir, reducir o sustituir derechos que no puedan limitarse mediante contrato.
Excepciones y artículos no retornables
No se aceptarán devoluciones comerciales voluntarias de:
- Tarjetas regalo.
- Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos precintados que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para devolución una vez desprecintados, cuando resulte legalmente aplicable.
- Productos que hayan sido utilizados por animales y presenten pelos, olores, saliva, mordeduras, manchas, contaminación o señales de uso.
- Productos dañados por uso incorrecto, negligencia, almacenamiento inadecuado, accidentes, modificaciones o incumplimiento de las instrucciones.
- Productos incompletos o sin los accesorios esenciales incluidos originalmente.
Estas excepciones no se aplicarán cuando la legislación obligatoria establezca lo contrario ni impedirán reclamar por un producto defectuoso, dañado o incorrecto.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba únicamente a un cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que hayamos indicado expresamente lo contrario o que la legislación aplicable exija que los asumamos.
Los gastos originales de envío se reembolsarán únicamente cuando resulte obligatorio conforme a la legislación aplicable. En el ejercicio válido del derecho legal de desistimiento en la Unión Europea, se reembolsará, cuando corresponda, el coste del método de entrega estándar ofrecido en la compra, pero no los costes adicionales derivados de haber elegido un método de entrega más caro.
Si el producto está defectuoso, ha llegado dañado o se ha enviado por error, asumiremos los costes razonables de devolución cuando así lo exija la legislación aplicable o cuando lo confirmemos por escrito.
No somos responsables de los paquetes de devolución perdidos o dañados como consecuencia de un embalaje inadecuado o de un servicio de transporte elegido por el cliente, en la medida permitida por la ley.
Inspección de la devolución
Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos para comprobar:
- Su estado.
- La existencia de signos de uso.
- La integridad del producto y de sus accesorios.
- La presencia de todos los componentes originales.
- El estado del embalaje.
- El cumplimiento de las condiciones de devolución aplicables.
Tras la inspección, te informaremos de la aprobación, rechazo o posible reducción del reembolso.
Reembolsos
Si el reembolso es aprobado, se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método o que la legislación permita una solución diferente.
El reembolso se tramitará dentro del plazo establecido por la legislación aplicable. Como referencia general, intentaremos procesarlo dentro de los 10 días laborables posteriores a la aprobación.
El banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el importe en la cuenta del cliente.
Cuando resulte legalmente permitido, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente una prueba válida de haberlo enviado, lo que ocurra primero.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y todavía no aparece reflejado, ponte en contacto con nosotros en contact.klyvia@gmail.com.
Cambios
No garantizamos cambios directos de productos. La forma más rápida de obtener otro artículo suele ser devolver el producto conforme a esta política y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.
Los productos defectuosos, dañados o incorrectos se gestionarán conforme a los derechos legales y al procedimiento de incidencias indicado anteriormente.
Pedidos internacionales
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a trámites aduaneros, impuestos, aranceles y gastos adicionales.
El cliente será responsable de los gastos de devolución, de las declaraciones aduaneras y de cualquier coste asociado a una devolución internacional por cambio de opinión, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
El cliente debe marcar correctamente el paquete como mercancía devuelta cuando proceda. No asumiremos gastos aduaneros ocasionados por una declaración incorrecta del envío de devolución, en la medida permitida por la ley.
Legislación local
Esta política pretende aplicarse de forma internacional. No obstante, las leyes de protección al consumidor varían según el país, estado, provincia o territorio.
Cuando una norma obligatoria conceda al cliente derechos superiores o incompatibles con alguna disposición de esta política, prevalecerá dicha norma obligatoria.
Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como una renuncia a derechos legales que no puedan ser excluidos o limitados.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos dañados o garantías, ponte en contacto con nosotros en: