Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 28 de julio de 2026
Gracias por comprar en Klyvia World.
Esta Política de envíos regula la preparación, el envío y la entrega de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web:
Nuestro objetivo es procesar y entregar los pedidos de la forma más rápida, segura y transparente posible.
Esta política debe leerse conjuntamente con nuestros Términos y condiciones, nuestra Política de devoluciones y reembolsos y las demás políticas publicadas en la tienda.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos deben ser procesados y preparados antes de ser entregados a la empresa transportista.
El plazo habitual de preparación es de 1 a 2 días laborables, contados desde la confirmación del pedido y la autorización del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fuera del horario habitual comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
En determinadas circunstancias, el procesamiento puede requerir más tiempo, por ejemplo:
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Periodos de alta demanda.
-
Lanzamientos de productos.
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Promociones especiales.
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Black Friday.
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Navidad.
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Festivos nacionales o internacionales.
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Incidencias técnicas o logísticas.
-
Necesidad de verificar los datos del pedido o del pago.
-
Circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Cuando se produzca un retraso relevante en la preparación del pedido, intentaremos informar al cliente mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.
2. Plazos estimados de entrega
Una vez procesado y enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es generalmente de 2 a 9 días laborables.
Este plazo puede variar dependiendo de:
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El país o región de destino.
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La disponibilidad del producto.
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El almacén desde el que se realice el envío.
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La empresa transportista.
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El método de envío seleccionado.
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Los trámites aduaneros.
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Los días festivos.
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Las circunstancias logísticas existentes en cada momento.
El tiempo total estimado de recepción de un pedido incluye:
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El plazo de preparación, generalmente de 1 a 2 días laborables.
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El plazo de transporte, generalmente de 2 a 9 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta, salvo que se haya acordado expresamente una fecha concreta.
No obstante, salvo que se haya acordado otro plazo, los pedidos serán entregados dentro del plazo máximo exigido por la legislación aplicable.
Cuando resulte aplicable la legislación española, y salvo que las partes hayan acordado otra cosa, el pedido deberá entregarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
3. Países y zonas de envío
Realizamos envíos a los destinos que aparezcan disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad del envío dependerá, entre otros factores, de:
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El país o región de destino.
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Las restricciones de la empresa transportista.
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Las normas de importación.
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La disponibilidad logística.
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Las características del producto.
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Las restricciones legales o comerciales aplicables.
La posibilidad de seleccionar un país y completar la dirección durante el proceso de compra no garantiza por sí sola que podamos realizar el envío.
Si después de realizar el pedido descubrimos que no es posible entregarlo en el destino indicado, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecerle, cuando sea posible:
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Una alternativa de entrega.
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La modificación del pedido.
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La cancelación y el reembolso correspondiente.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra y antes de que el cliente confirme el pedido.
El importe puede depender de:
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El país de destino.
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El peso o volumen del pedido.
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El método de envío.
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El valor del pedido.
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Las promociones vigentes.
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Las condiciones de la empresa transportista.
En determinadas promociones podremos ofrecer envío gratuito. Cuando corresponda, esta circunstancia se indicará claramente en la tienda o durante el proceso de compra.
El envío gratuito puede estar sujeto a requisitos específicos, como:
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Un importe mínimo de compra.
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Una zona geográfica determinada.
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Un periodo promocional.
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Un método de entrega concreto.
No se aplicará ningún gasto adicional de envío sin que el cliente haya sido informado antes de confirmar el pedido.
5. Confirmación y seguimiento del pedido
Después de realizar un pedido, el cliente recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra.
Cuando el pedido haya sido enviado, se remitirá una notificación de envío con el número o enlace de seguimiento, siempre que el servicio de transporte utilizado permita realizar el seguimiento.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en activarse o actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
Durante ese periodo, el seguimiento puede mostrar mensajes como:
-
Etiqueta creada.
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Información recibida.
-
Pendiente de recogida.
-
Número no encontrado.
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Envío todavía no registrado.
Estos mensajes no significan necesariamente que exista un problema con el pedido.
En algunos envíos internacionales, la información puede no actualizarse durante determinados tramos del transporte y volver a aparecer cuando el paquete llegue al país de destino o sea entregado al transportista local.
6. Retrasos en la entrega
Aunque realizamos esfuerzos razonables para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestro control razonable, como:
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Inspecciones o retenciones aduaneras.
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Días festivos nacionales o locales.
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Huelgas.
-
Incidencias de transporte.
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Saturación logística.
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Conflictos armados.
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Emergencias sanitarias.
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Restricciones gubernamentales.
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Errores operativos de terceros.
-
Acontecimientos de fuerza mayor.
Cuando se produzca un retraso, colaboraremos razonablemente con la empresa transportista y con el cliente para localizar el pedido y buscar una solución.
La intervención de una empresa transportista o de otro proveedor logístico no limita los derechos que correspondan al consumidor frente a Klyvia World.
Si un pedido no se entrega dentro del plazo acordado o del plazo legalmente aplicable, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar información y concedernos, cuando la legislación así lo establezca, un plazo adicional razonable para efectuar la entrega.
Si tampoco se realiza la entrega dentro de dicho plazo adicional, el cliente podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable, incluida, cuando corresponda, la resolución del contrato y el reembolso de las cantidades abonadas.
No será necesario conceder un plazo adicional cuando:
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Klyvia World haya rechazado expresamente efectuar la entrega.
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La entrega dentro del plazo acordado sea esencial.
-
Las circunstancias evidencien que no será posible entregar el pedido.
-
La legislación aplicable permita resolver directamente el contrato.
7. Dirección de envío
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
Antes de confirmar el pedido, recomendamos comprobar especialmente:
-
Nombre y apellidos del destinatario.
-
Calle, número, piso y puerta.
-
Código postal.
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Ciudad o localidad.
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Provincia o región.
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País.
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Número de teléfono.
-
Dirección de correo electrónico.
Klyvia World no será responsable de los retrasos o costes razonablemente derivados de una dirección incorrecta, incompleta o facilitada de manera errónea por el cliente, siempre que el error no sea atribuible a Klyvia World.
Si detectas un error en la dirección, debes escribirnos lo antes posible a:
Intentaremos modificarla antes del envío, pero no podemos garantizar que sea posible si el pedido ya ha sido procesado, preparado o entregado al transportista.
La modificación de la dirección después del envío puede generar retrasos o gastos adicionales impuestos por la empresa transportista.
8. Intentos de entrega y recogida
La empresa transportista puede realizar uno o varios intentos de entrega.
Si no hay nadie disponible para recibir el paquete, el transportista puede:
-
Realizar un nuevo intento.
-
Depositarlo en un punto de recogida.
-
Entregarlo en un lugar previamente autorizado.
-
Contactar con el destinatario.
-
Devolverlo al remitente.
Es responsabilidad del cliente consultar las notificaciones del transportista y recoger el paquete dentro del plazo establecido cuando este sea depositado en un punto de recogida.
No obstante, la entrega solo se considerará correctamente realizada cuando se haya efectuado conforme a la legislación aplicable y a las instrucciones válidamente autorizadas por el cliente.
9. Pedidos devueltos al remitente
Un pedido puede ser devuelto al remitente por causas como:
-
Dirección incorrecta o incompleta.
-
Ausencia reiterada del destinatario.
-
No recogida dentro del plazo indicado.
-
Rechazo injustificado del paquete.
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Imposibilidad de localizar al destinatario.
-
Impago de aranceles o gastos aduaneros correctamente informados.
-
Restricciones aduaneras o de importación.
-
Incidencias de la empresa transportista.
Cuando el pedido sea devuelto por una causa atribuible al cliente, podremos ofrecer:
-
Un nuevo envío, sujeto al pago de los costes adicionales razonables.
-
La devolución del importe del producto, descontando, cuando la legislación lo permita, los costes efectivos y justificados derivados del envío fallido y de la devolución.
No se realizarán deducciones que sean desproporcionadas ni que limiten los derechos obligatorios del consumidor.
Si el pedido se devuelve por un error de Klyvia World, del almacén o de la empresa transportista, asumiremos los costes necesarios para solucionar la incidencia.
10. Aduanas, impuestos y aranceles
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:
-
Impuestos de importación.
-
Aranceles.
-
Tasas aduaneras.
-
Gastos de gestión.
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Otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Durante el proceso de compra se informará, en la medida razonablemente posible, de si dichos costes están incluidos o no en el precio.
Cuando se indique que los impuestos y aranceles no están incluidos, el destinatario será responsable de abonarlos a las autoridades, al transportista o al operador correspondiente.
Klyvia World no controla los importes establecidos por las autoridades aduaneras y no siempre puede calcularlos anticipadamente.
El cliente es responsable de comprobar las posibles restricciones de importación existentes en su país.
No obstante, nada de esta sección permitirá cobrar al cliente gastos que no hayan sido comunicados adecuadamente cuando la legislación exija informar de ellos antes de la compra.
11. Pedidos sin actualizaciones de seguimiento
En los envíos internacionales, el seguimiento puede permanecer varios días sin actualizarse mientras el paquete:
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Se encuentra en tránsito entre países.
-
Está pendiente de control aduanero.
-
Cambia de empresa transportista.
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Espera su registro en el país de destino.
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Se procesa en un centro logístico.
La falta temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.
Si el seguimiento lleva un periodo anormalmente prolongado sin cambios, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, iniciaremos una investigación con el almacén o la empresa transportista.
12. Pedidos perdidos o no recibidos
Si consideras que tu pedido puede haberse perdido o no haber sido entregado, ponte en contacto con nosotros indicando:
-
Nombre completo.
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Número de pedido.
-
Dirección de entrega.
-
Número de seguimiento, si está disponible.
-
Descripción de la incidencia.
Investigaremos el caso con la empresa transportista.
Si se confirma que el pedido se ha perdido antes de su correcta entrega, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir:
-
El reenvío del pedido.
-
La sustitución del producto.
-
El reembolso de las cantidades abonadas.
El cliente no tendrá que asumir la pérdida o deterioro del producto mientras este permanezca bajo la responsabilidad de Klyvia World o del transportista contratado para efectuar la entrega.
13. Pedidos marcados como entregados pero no recibidos
Si el seguimiento muestra el pedido como entregado, pero no puedes localizarlo, recomendamos:
-
Comprobar la dirección incluida en el pedido.
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Consultar con las personas que viven en el domicilio.
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Preguntar a vecinos, conserjería o recepción.
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Revisar lugares seguros alrededor de la vivienda.
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Consultar las comunicaciones del transportista.
-
Contactar con la oficina local de reparto.
Si después de estas comprobaciones el pedido sigue sin aparecer, debes escribirnos lo antes posible a:
Que un seguimiento aparezca marcado como «entregado» no implica automáticamente que el cliente pierda sus derechos.
Analizaremos las pruebas disponibles, incluida la información del transportista, el lugar de entrega, la firma, la fotografía, las coordenadas u otros datos de entrega que estén disponibles.
La responsabilidad se determinará según las circunstancias concretas y la legislación aplicable.
14. Pedidos dañados durante el transporte
Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos:
-
Fotografiar el paquete antes de abrirlo.
-
Fotografiar las etiquetas de transporte.
-
Fotografiar el embalaje interior.
-
Fotografiar el producto y sus accesorios.
-
Conservar el embalaje hasta que se resuelva la incidencia.
-
Contactar con nosotros lo antes posible.
Puedes comunicar la incidencia a:
Incluye:
-
Nombre completo.
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Número de pedido.
-
Una descripción del daño.
-
Fotografías o vídeos claros.
-
Cualquier información proporcionada por el transportista.
La falta de fotografías no eliminará automáticamente los derechos legales del consumidor, aunque las pruebas visuales pueden facilitar y acelerar la investigación.
Cuando se confirme que el producto ha resultado dañado durante el transporte, aplicaremos la solución prevista por la legislación correspondiente, que podrá incluir:
-
Sustitución.
-
Reparación, cuando proceda.
-
Reducción del precio.
-
Reembolso.
15. Productos incorrectos o faltantes
Si recibes un producto diferente al solicitado o falta algún artículo, debes ponerte en contacto con nosotros en:
Indica:
-
Nombre completo.
-
Número de pedido.
-
Producto recibido.
-
Producto faltante o incorrecto.
-
Fotografías del paquete y de su contenido.
Comprobaremos la incidencia y proporcionaremos la solución correspondiente sin costes injustificados para el cliente cuando el error sea atribuible a Klyvia World, al almacén o al transportista.
16. Entregas parciales
Cuando un pedido contenga varios productos, estos pueden enviarse en paquetes separados debido a:
-
Diferentes almacenes.
-
Disponibilidad de inventario.
-
Características de los productos.
-
Optimización logística.
-
Restricciones de transporte.
Las entregas parciales no implicarán necesariamente gastos de envío adicionales para el cliente, salvo que este haya solicitado expresamente varios envíos y haya aceptado previamente sus costes.
Cuando estén disponibles, recibirás números de seguimiento separados para cada paquete.
Un pedido no se considerará completamente entregado hasta que se hayan entregado todos los productos incluidos, salvo que exista una cancelación, sustitución o reembolso previamente comunicado.
17. Confirmación de entrega y transmisión del riesgo
En las ventas realizadas a consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro del pedido permanecerá a cargo de Klyvia World hasta que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, reciba materialmente los productos.
La entrega del paquete a la empresa transportista no supone por sí sola que el riesgo se transfiera al cliente.
Si el propio cliente contrata a un transportista que no haya sido propuesto por Klyvia World, el riesgo podrá transmitirse al entregar el pedido a dicho transportista, cuando así lo permita la legislación aplicable.
Una entrega registrada por el transportista se considerará una prueba de entrega, pero podrá ser revisada si el cliente comunica razonablemente que no ha recibido el pedido.
No se considerará correctamente entregado un pedido depositado en un lugar no autorizado, inseguro o diferente de la dirección acordada, salvo que las circunstancias y la legislación aplicable indiquen lo contrario.
18. Modificaciones y cancelaciones
Si deseas modificar o cancelar un pedido, debes escribirnos lo antes posible a:
Incluye el número del pedido y la modificación solicitada.
Intentaremos atender la solicitud, pero no podemos garantizar cambios o cancelaciones cuando el pedido ya haya sido procesado o enviado.
Si el pedido ya se ha enviado, el cliente podrá utilizar el procedimiento de devolución o desistimiento cuando resulte aplicable, de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos:
https://klyviaworld.store/policies/refund-policy
19. Fuerza mayor
Klyvia World no será responsable de retrasos o incumplimientos causados directamente por circunstancias extraordinarias que estén fuera de su control razonable, como:
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Desastres naturales.
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Incendios.
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Inundaciones.
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Conflictos armados.
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Actos terroristas.
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Huelgas generales.
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Epidemias o pandemias.
-
Restricciones gubernamentales.
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Cierres de fronteras.
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Interrupciones graves del transporte.
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Fallos generales de telecomunicaciones.
-
Otras circunstancias equivalentes de fuerza mayor.
En estas situaciones, intentaremos:
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Informar al cliente cuando sea razonablemente posible.
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Reducir las consecuencias del retraso.
-
Reanudar el cumplimiento lo antes posible.
-
Ofrecer las soluciones exigidas por la legislación aplicable.
Esta cláusula no elimina los derechos del consumidor a cancelar el pedido o recibir un reembolso cuando el retraso o la imposibilidad de entrega lo justifiquen legalmente.
20. Protección frente a fraudes
Para proteger a nuestros clientes y prevenir operaciones fraudulentas, determinados pedidos pueden quedar sujetos a verificaciones adicionales.
Podremos solicitar información razonable para comprobar:
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La identidad del comprador.
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La titularidad del método de pago.
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La dirección de facturación.
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La legitimidad de la operación.
No solicitaremos información innecesaria ni datos completos de tarjetas bancarias mediante correo electrónico.
Si no es posible verificar razonablemente el pedido, podremos cancelarlo y reembolsar las cantidades cobradas.
21. Derechos del consumidor
Esta Política de envíos no limita los derechos legales que correspondan al cliente.
Cuando la legislación española o europea resulte aplicable, el consumidor podrá disponer, entre otros, de derechos relacionados con:
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La entrega dentro del plazo acordado.
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La recepción material del pedido.
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La responsabilidad del vendedor durante el transporte.
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Los productos dañados, defectuosos o incorrectos.
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La resolución del contrato por incumplimiento.
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El reembolso de las cantidades abonadas.
-
El derecho de desistimiento cuando proceda.
-
La garantía legal de conformidad.
Si una disposición de esta política entra en conflicto con una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá dicha norma.
22. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con un pedido, su seguimiento, la entrega o esta Política de envíos, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante:
Nombre comercial: Klyvia World
Sitio web:
https://klyviaworld.store
Correo electrónico:
contact.klyvia@gmail.com
Dirección de contacto:
Carrer de la Plana 65
25711 Montferrer
Lleida, España
Cuando contactes con nosotros por un pedido, incluye siempre que sea posible:
-
Tu nombre completo.
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El número de pedido.
-
La dirección de correo utilizada en la compra.
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Una descripción clara de la incidencia.
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Fotografías o vídeos cuando resulten relevantes.